Vrátenie tovaru a refundácia
Vrátenie tovaru a refundácia
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)
Spotrebiteľ má podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné zaslať jasné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy (e-mailom alebo poštou). Formulár nie je povinný, ale odporúča sa.
Podmienky pre vrátenie tovaru:
- tovar nesmie byť používaný nad rámec skúšania jeho povahy a funkčnosti,
- tovar musí byť nepoškodený, čistý a kompletný,
- odporúča sa pôvodné balenie (nie je povinné).
Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru.
2. Lehota na vrátenie peňazí
Po doručení vráteného tovaru budú všetky prijaté platby (vrátane nákladov na pôvodné doručenie, okrem doplatkov za nadštandardné služby) vrátené do 14 dní.
Predávajúci môže počkať s refundáciou až do momentu, kým mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
Vrátenie prebieha rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak spotrebiteľ nepožiada inak.
3. Výmena tovaru
Spotrebiteľ môže požiadať o výmenu tovaru (napr. za inú veľkosť alebo variant). Výmena je možná len pri nepoškodenom a nepoužitom tovare.
Náklady na zaslanie tovaru na výmenu hradí spotrebiteľ. Opätovné odoslanie vymeneného tovaru obvykle hradí predávajúci (ak nie je uvedené inak).
4. Reklamácie – zodpovednosť za vady
Na tovar sa vzťahuje zákonná 24-mesačná záruka (ak nie je uvedené inak). Spotrebiteľ má právo požadovať:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu,
- alebo odstúpenie od zmluvy pri podstatnej chybe.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Spotrebiteľ bude o výsledku informovaný písomne.
Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo bežným opotrebením.
5. Ako postupovať pri vrátení alebo reklamácii
- Kontaktujte nás e-mailom na info@origio.sk
- Uveďte číslo objednávky, meno a krátky popis dôvodu.
- Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na našu adresu.
- Po prijatí tovaru vás budeme informovať o spracovaní.
6. Adresa pre zasielanie vráteného alebo reklamovaného tovaru
AT-Design s.r.o.
Gorazdova 1720/11
052 01 Spišská Nová Ves
Slovensko
7. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné vrátiť najmä:
- tovar vyrobený podľa požiadaviek alebo na mieru zákazníka (personalizované produkty, potlač),
- hygienicky zapečatený tovar po otvorení, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.